Política de frete
Política de Frete OKATA EYEWEAR
Última atualização: 27 de agosto de 2026
Esta Política de Frete explica como funcionam o processamento, o envio e a entrega dos pedidos realizados na loja da OKATA EYEWEAR.
Para onde entregamos
Entregamos para todo o Brasil, por meio dos Correios.
Realizamos entregas em qualquer CEP com cobertura dos Correios. Alguns endereços classificados como área de risco ou de acesso restrito podem exigir retirada em agência — nesses casos, entraremos em contato.
Prazo de postagem
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado, conferido e embalado em até 1 a 2 dias úteis.
Alguns pontos importantes:
- Pedidos pagos por Pix ou cartão têm a confirmação em poucos minutos.
- Pedidos pagos por boleto só entram em separação após a compensação, que leva de 1 a 3 dias úteis.
- Pedidos confirmados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no primeiro dia útil seguinte.
Prazo de entrega
O prazo de entrega é calculado no momento da compra, com base no seu CEP, e informado antes da finalização do pedido.
Esse prazo é fornecido pelos Correios e começa a contar a partir da postagem, não da data da compra. Portanto:
Prazo total = prazo de postagem (1 a 2 dias úteis) + prazo de entrega informado no checkout
Prazos são estimados em dias úteis e não incluem sábados, domingos e feriados.
Valor do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o CEP de destino, o peso e as dimensões do pedido. Você vê o valor exato antes de concluir a compra — não há cobrança de frete após a finalização.
Rastreamento
O código de rastreamento é enviado para o seu e-mail em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Você pode acompanhar seu pedido diretamente em: rastreamento.correios.com.br
O código pode levar até 24 horas para apresentar a primeira movimentação após a postagem. Se passar disso sem atualização, fale conosco que verificamos.
Possíveis atrasos
Trabalhamos para cumprir os prazos informados, mas algumas situações estão fora do nosso controle e podem gerar atraso:
- Greves, paralisações ou operações-padrão dos Correios
- Condições climáticas severas e desastres naturais
- Endereços em áreas remotas ou de difícil acesso
- Períodos de alto volume, como datas comemorativas
- Retenção para fiscalização
Se o prazo for ultrapassado, entre em contato conosco pelo e-mail okatacontato@gmail.com que abriremos a verificação junto aos Correios e acompanharemos até a solução. A responsabilidade de resolver é nossa — você comprou da OKATA, e é conosco que você fala.
Prazo máximo e direito ao estorno
Caso a entrega ultrapasse 30 dias úteis contados a partir da postagem, você poderá solicitar o estorno integral do valor pago, incluindo o frete, sem necessidade de justificativa.
Para isso, basta escrever para okatacontato@gmail.com.
Endereço incorreto ou ausência no recebimento
É responsabilidade do cliente informar o endereço completo e correto no momento da compra, incluindo número, complemento e ponto de referência.
- Se o pedido for devolvido por endereço incorreto ou incompleto, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
- Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Se ninguém estiver no local, o pedido fica disponível para retirada na agência mais próxima durante o prazo informado no aviso.
- Após esse prazo, o pedido retorna para nós. Nesse caso, você pode optar pelo reenvio (com novo frete) ou pelo reembolso do valor dos produtos.
Pedido extraviado ou danificado
Se o pedido for extraviado durante o transporte, abriremos reclamação junto aos Correios. Concluída a apuração, você poderá escolher entre o reenvio do produto ou o reembolso integral, sem custo adicional.
Se o pedido chegar com a embalagem visivelmente danificada, recomendamos que você recuse o recebimento e nos avise imediatamente. Se só perceber depois de abrir, registre fotos do produto e da embalagem e entre em contato em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Conferência no recebimento
Recomendamos conferir o produto assim que receber. Qualquer divergência — modelo diferente, item faltando ou avaria — deve ser comunicada em até 7 dias corridos, com fotos, pelo e-mail okatacontato@gmail.com.
Dúvidas
Fale conosco pelo e-mail okatacontato@gmail.com. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.