Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções — OKATA EYEWEAR
Última atualização: 27 de agosto de 2026
Na OKATA, queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se algo não saiu como esperado, esta política explica exatamente o que fazer, quais são seus prazos e quem paga o quê.
Todas as condições abaixo seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Ao receber seu pedido
Confira o produto assim que receber.
- Se a embalagem estiver violada ou visivelmente danificada, recomendamos recusar a entrega e anotar o motivo no verso da nota fiscal ou no comprovante do entregador.
- Se você só perceber o problema depois de abrir, tudo bem — é só nos avisar dentro dos prazos abaixo.
Em qualquer caso, escreva para okatacontato@gmail.com com fotos do produto e da embalagem.
2. Seus direitos e prazos
2.1. Arrependimento (mudou de ideia)
Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra sem precisar justificar. É o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
- O reembolso é integral, incluindo o valor pago pelo frete de envio.
- O frete de devolução é por nossa conta. Enviamos o código de postagem.
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com estojo, flanela e etiquetas.
2.2. Produto com defeito
Óculos são bens duráveis. Você tem 90 dias corridos a partir do recebimento para reclamar de defeito de fabricação (art. 26 do CDC).
- Frete de ida e volta por nossa conta.
- Você escolhe entre troca por outro igual, reparo ou reembolso integral.
- Não cobre defeitos por uso inadequado, queda, arranhões causados pelo uso, contato com produtos químicos ou tentativa de conserto por terceiros.
2.3. Produto divergente ou faltando item
Se você recebeu modelo, cor ou quantidade diferente do que comprou, avise em até 7 dias corridos.
- Frete de ida e volta por nossa conta.
- Enviamos o produto correto ou devolvemos o valor, como você preferir.
2.4. Troca por outro modelo ou cor (sem defeito)
Se o produto está perfeito e você só quer outro modelo, cor ou lente, aceitamos a troca em até 7 dias corridos do recebimento.
- O frete de envio e retorno é por conta do cliente.
- O produto precisa estar sem uso, na embalagem original e completo.
- Se houver diferença de preço, ela é ajustada — você paga ou recebe a diferença.
3. Quem paga o frete
| Situação | Frete de devolução |
|---|---|
| Arrependimento (até 7 dias) | OKATA |
| Produto com defeito | OKATA |
| Produto divergente ou item faltando | OKATA |
| Troca por outro modelo, cor ou lente | Cliente |
| Devolução por insatisfação sem defeito | Cliente |
4. Como solicitar
- Escreva para okatacontato@gmail.com com: número do pedido, o que aconteceu e fotos ou vídeo do produto e da embalagem.
- Nossa equipe analisa e responde em até 2 dias úteis.
- Se aprovado, enviamos o código de postagem com as instruções.
- Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do código para postar o produto. Após esse prazo, a solicitação é encerrada.
⚠️ Não envie o produto antes de receber a autorização. Produtos enviados por conta própria, sem código de postagem, não podem ser identificados e não serão aceitos.
Solicitações feitas por Instagram, WhatsApp ou outros canais não são consideradas — use sempre o e-mail oficial, para que fique registrado.
5. Condições para aceitação
O produto será aceito se estiver:
- Sem sinais de uso — sem arranhões, marcas, manchas ou deformações
- Na embalagem original, incluindo estojo, flanela e etiquetas
- Completo, com todos os itens que acompanhavam o pedido
Após o retorno, o produto passa por conferência de qualidade em até 5 dias úteis. Se for constatado uso indevido, violação ou divergência em relação ao que foi enviado, o produto retorna para você e o frete de reenvio fica por sua conta.
6. Devolução parcial e ofertas promocionais
Se o seu pedido foi feito com uma oferta condicional — como "compre 1 e leve o segundo com 50% off" — e você devolver apenas um dos produtos, a condição da promoção deixa de existir.
Nesse caso, o produto que você mantiver passa a valer o preço normal, e o reembolso é calculado sobre essa diferença.
Exemplo: você comprou dois óculos por R$ 254,85 (um a R$ 169,90 e o segundo a R$ 84,95). Ao devolver um deles, o que fica passa a custar R$ 169,90 — o valor cheio — e o reembolso será de R$ 84,95.
Se o pedido incluía um brinde, ele também deve ser devolvido, sem uso e na embalagem original.
7. Reembolso
- O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
- Processamos em até 10 dias úteis após a conferência do produto.
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o prazo da operadora.
- Pix: devolvemos para a mesma chave ou conta de origem.
- Boleto: solicitamos seus dados bancários para o depósito.
⚠️ Não realizamos reembolso em conta bancária de terceiros. A devolução é sempre para o titular da compra.
Em devoluções parciais, o frete é reembolsado proporcionalmente aos itens devolvidos.
8. Uso indevido da política
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações quando houver indício de má-fé ou uso abusivo desta política, como:
- Devoluções repetidas e sistemáticas pelo mesmo cliente
- Produtos devolvidos com uso evidente apresentados como novos
- Informações falsas no pedido de devolução
- Tentativa de obter vantagem indevida
9. Dúvidas
Fale conosco pelo e-mail okatacontato@gmail.com. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.